sábado, 26 de mayo de 2012

fidelizacion


FIDELIZACION

La fidelización es establecer vínculos a largo plazo con los clientes y trata de mantener como clientes a los más rentables.
El cliente permanece por una idea que se crea en su mente. Por ejemplo el producto en sí mismo, el servicio y la atención, el reconocimiento de la marca la reputación de la empresa la variedad de los productos, la facilidad de acceso, la innovación a los estímulos de compra como las promociones.
El consumidor pasa por una serie de etapas desde que no conoce nuestra empresa hasta que se convierte en  un propagandista de nuestras virtudes:

Ventajas de la fidelización:
La satisfacción del cliente es lo que esperan antes de la compra y lo que perciben después de la compra. Entre las ventajas de la fidelización podemos encontrar las siguientes:
Ø  Facilita e incrementa las ventas.
Ø  Reduce los costos de promoción.
Ø  Facilita la retención de empleados.
Ø  Los consumidores fieles actúan como propagandistas.
Ø  Ay mayor insensibilidad al precio.



 

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