FIDELIZACION
La fidelización es
establecer vínculos a largo plazo con los clientes y trata de mantener como
clientes a los más rentables.
El cliente permanece
por una idea que se crea en su mente. Por ejemplo el producto en sí mismo, el
servicio y la atención, el reconocimiento de la marca la reputación de la
empresa la variedad de los productos, la facilidad de acceso, la innovación a
los estímulos de compra como las promociones.
El consumidor pasa por
una serie de etapas desde que no conoce nuestra empresa hasta que se convierte
en un propagandista de nuestras
virtudes:
Ventajas de la fidelización:
La satisfacción del cliente es lo que esperan antes de la compra y lo que
perciben después de la compra. Entre las ventajas de la fidelización podemos
encontrar las siguientes:
Ø Facilita e incrementa las ventas.
Ø Reduce los costos de promoción.
Ø Facilita la retención de empleados.
Ø Los consumidores fieles actúan como propagandistas.
Ø Ay mayor insensibilidad al precio.
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